Партнерская программа лояльности

Партнёрская программа лояльности была и остается актуальным инструментом привлечения новых и сохранения активности старых клиентов. В том или ином виде программы лояльности используют тысячи компаний.

Однако не все модели одинаково эффективны. Более того, перенасыщенность рынка предложения и обилие акций и программ приводит к тому, что больше половины партнерских программ просто не работает.

Креативные идеи в этой сфере еще не исчерпали себя, но при разработке той или иной программы часто упускается тот факт, что важно не только материальное вознаграждение клиентов путем включения его в программу лояльности, но и приобретаемое моральное вознаграждение.

Цели и задачи программ лояльности

Система поощрения является неотъемлемой частью стратегического маркетингового плана компании. Как правило, главной задачей программы лояльности является удержание уже имеющихся клиентов, за счет чего будет увеличено число продаж.

Помимо этого, практически любая программа лояльности направлена на:

• увеличение клиентской базы;
• увеличение количества покупок и объема чеков;
• снижение уровня оттока клиентов;
• увеличение числа повторных продаж;
• привлечение интереса клиентов к более дорогостоящему продукту.

Благодаря распространенным приемам вроде регистрации, заполнения анкеты, указания личных и контактных данных, компания больше узнает о своем клиенте, персонифицирует его, имеет возможность напоминать о себе и предлагать свои услуги и товары.

Почему же, при соблюдении основных условий создания подобных программ, половина из них просто не работает? Разработка любой программы лояльности должна быть направлена не столько на получение прибыли как таковой, сколько на персонификацию клиента, который, благодаря определенным манипуляциям, чувствует свою избранность.

Именно на основе этого формируется приверженность клиентов бренду, а не на одних картах, баллах и подарках.

Виды программ лояльности

Их достаточно много, и их характер зависит от направления деятельности компании. Наиболее часто можно встретить дисконтную программу, суть которой в том, что клиент получает скидку за покупку в определенном магазине.

Такие программы не всегда выгодны, причем как для покупателя, так и для самого продавца. Первый еще не достаточно основательно привязывается к бренду благодаря одной скидке, второй – теряет часть прибыли.

Дисконтная программа лояльности может быть:

• с фиксированной скидкой, размер которой не зависит от объема и частоты покупок;
• с накопительной скидкой, которая увеличивается по мере того, как клиент совершает покупки.

Пожалуй, одной из наиболее слабых черт подобной системы является тот факт, что ее очень просто могут копировать конкуренты. Если компания не предлагает уникальных условий для сотрудничества, гарантии того, что клиент не совершит покупку в соседнем магазине на тех же условиях, никаких нет.

Бонусная программа лояльности

На бонусы переходят многие торговые сети, АЗС, предприятия общественного питания. В чем суть программы?

• Бонусная программа лояльности предполагает не получение скидки клиентом за покупку, а начисление бонусных баллов, которые накапливаются на карте клиента, и могут быть использованы в качестве оплаты в дальнейшем.

При этом использование отложено во времени, а значит, клиент придет в магазин или обратится в компанию и во второй, и в третий раз. Это один из вариантов эффективного удерживания клиентов при условии, что условия программы представляют хоть какой-то интерес и выгоду для покупателей.

 

Многоярусные программы лояльности

Такой вариант используется уже не в продуктовых магазинах или супермаркетах, а в крупных компаниях, реализующих свои услуги в банковской сфере или сфере страхования. Стоимость услуг здесь уже на порядок выше, а многоярусная программа лояльности «вынуждает» клиента заплатить еще больше.

• В основе программ такого типа лежит связь между тем, сколько клиент тратит в компании, и тем, какие особые привилегии он получает в результате. Чем выше клиент поднимается в системе лояльности, тем больше его вознаграждение.

Движущей силой здесь выступает желание клиентов стоять на ступеньку выше остальных, получать возможности, которые для других закрыты.

Партнерская программа лояльности

Она объединяет усилия двух и более компаний, привлекающих клиентов.

• Данный инструмент повышения лояльности актуален для банковских и финансовых компаний. Предполагается, что накопленное вознаграждение клиент может потратить у компаний-партнеров.

Как и в случае с доверительным управлением, партнерская программа лояльность способна, при правильном подходе, обеспечить участнику пассивный доход.

При грамотном изучении смежных интересов и потребностей клиентов, партнерскую программу лояльности можно увеличить до огромных масштабов. Одним из вариантов такого сотрудничества стал кросс-маркетинг, который популярен среди компаний одной структуры.

Существует и иное направление работы партнерской программы, когда усилия участника направлены на привлечение новых участников, от присоединения которых получает дивиденды.

Чем шире и глубже оказывается такая партнерская сеть, тем большим оказывается пассивный заработок ее организатора. В зависимости от условий программы, дивиденды могут начисляться на определенное число партнерских уровней.

А программа Криптоюнит не ограничивает своих участников, которые получают доход от сети на всю ее глубину!